Частые вопросы Подбор тура
Закрыть
О Нас
Кто мы
Мы компания, которая готова предоставить путешествие по ФИКСированной цене. Компания профессионалов работающих в туризме уже более 15 лет, наша задача максимально сократить время поиска тура и дать возможность путешествовать каждому по максимально выгодной цене.
Как вам удается фиксировать цену?
Мы используем свой опыт в туризме и стараемся прогнозировать цены на разные предложения по многим странам. Наши сотрудники ежедневно ищут самые лучшие предложения, что бы выложить их по фиксированной цене.
Что будет, если цена станет на тур выше, мне придется доплачивать?
Если вдруг цена станет выше, вы даже об этом не узнаете, так как мы гарантируем ту цену, по которой произведено бронирование.
До покупки тура
Как узнать детали по туру?
Сразу после бронирования наш менеджер свяжется с вами и вы сможете обсудить детали тура, а также дополнить услуги, если это необходимо.
Что входит в тур?
В стандартный тур входит: проживание, трансфер в отель и обратно, билет (на самолет/поезд/теплоход), медицинская страховка. Могут быть незначительные изменения, но о них вы узнаете до оплаты и бронирования тура.
Могу ли я путешествовать с российским паспортом?
Да, но в некоторые страны с кем возможны данные передвижения.
Какие документы мне необходимы для бронирования?
Загранпаспорт действительный 6 месяцев после возвращения из путешествия, в некоторых случаях 3 месяца может быть достаточно.
Если я выбрал отель, но не могу найти его на вашем сайте?
Мы выбираем все доступные виды размещения на данный момент, чтобы предложить вам максимально лучший вариант! Так же вы всегда можете оставить заявку support@fix.travel или позвонить нам по телефону, и мы можем сделать расчет для вас.
Какие документы необходимы для визы?
При бронировании с вами свяжется менеджер и уточнит список документов и продублирует на вашу почту.
Возможно ли путешествие с ребенком?
Да для этого необходимо добавить ребенка до подбора тура, в данном случае туры могут стать дороже.
Оплата тура
Какие документы я получу после оплаты?
Вы получите подтверждение о бронировании, после подтверждения брони вы получите электронный чек. За 1-2 дня до вылета вам на указанную вами почту будут отправлены документы – ваучер, страховка, билет и подтверждение дополнительных услуг, если таковые были заказаны.
Что делать, если я оплатил тур, но он не подтвердился?
Денежные средства будут разблокированы в течение 10 минут и вы сможете подобрать другой вариант поездки.
Я получу договор при бронировании на вашем сайте?
Договор будет заключен в электронном виде, он имеет равную юридическую силу как и бумажный.
Я покупаю тур, могу ли я оплатить его частично и доплатить позже?
В виду того, что мы используем уникальный способ поиска туров, который позволяет найти редкие и выгодные предложения по привлекательной цене, то оплата необходима в размере 100% при бронировании тура.
Есть ли доплаты за туры?
Да, доплаты есть и они носят добровольный характер, такие как страхование багажа, расширение страхования здоровья, страхование от невыезда или отказа в визе. Так же с менеджером можно обсудить дополнительные услуги, которые бы вы хотели включить в пакет.
Как я могу оплатить тур?
Оплату можно совершить на сайте, это позволит нам забронировать места и не упустить возможность отправиться в путешествие. Либо можно оплатить тур в одном из наших офисов, в этом случае мы не можем гарантировать сохранение мест в отелях или наличие билетов, соответственно ваша поездка может не состояться.
Как мне выбрать туры на нужный мне месяц?
Для этого необходимо на главной странице сайта выбрать из списка интересующую вас страну, после перехода по ссылке попадаем на страницу со страной справа в блоке нажимаем на пункт «По месяцам и дням», происходит пролистывание к блоку, следующего вида:
При нажатии в данном блоке на нужный вам месяц, будет осуществлен поиск по выбранными вами критериям.
До начала путешествия
Если я забронировал тур и оплатил, но хочу отменить покупку?
Вам необходимо написать на почту support@fix.travel, оператор с вами свяжется, рассчитает фактически понесенные расходы и, если вы согласны – произведет аннуляцию тура и возврат денежных средств за вычетом понесенных расходов.
Как я получу документы?
Документы Вам будут направлены в личный кабинет и продублированы на почту указанную при регистрации (при этом важно проверять документы в личном кабинете).
В стране пребывания у меня возникли сложности, что мне делать?
Вы всегда можете обратиться по телефону поддержки туристов указанному в выданных документах, а так же можно связаться с нами support@fix.travel.
Возможна ли замена туриста в туре?
Да, в этом случае вы пишете нам запрос на изменение данных, мы запрашиваем туроператора и вносим изменения, если они возможны. Оператор вправе удержать штраф за изменение данных.